Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique décrit la devise utilisée, l’affichage des prix, la taxe sur la valeur ajoutée française, les frais de livraison, les droits de douane, les formalités d’importation, les documents fiscaux et le régime DDP applicables aux achats effectués sur welvokan.com.
Elle tient notamment compte de la directive 2006/112/CE relative au système commun de TVA, de la directive 2011/83/UE concernant les droits des consommateurs, des dispositions françaises relatives à l’information sur les prix et à la vente à distance, du Code général des impôts ainsi que du règlement (UE) n° 952/2013 établissant le Code des douanes de l’Union.
Aucune disposition de cette politique ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.
1. Informations essentielles
Les règles concernant les prix, la TVA, les frais de livraison, l’importation et le régime DDP sont présentées dans les articles correspondants ci-dessous.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique uniquement aux commandes acceptées sur welvokan.com et destinées à une adresse située en France.
Les commandes comportant une adresse de livraison hors de France ne sont actuellement pas acceptées.
Avant de confirmer l’achat, le consommateur doit vérifier que l’adresse de livraison, les informations de facturation et les autres renseignements associés à la commande sont exacts et complets.
3. Devise, TVA et prix
Les prix des produits et les montants des commandes sont affichés et réglés en euros (€).
Sauf indication différente clairement présentée avant la validation, les prix visibles sur les pages de produits comprennent la TVA française applicable.
Les produits relevant du taux normal sont actuellement soumis à un taux de 20 %. Si un produit relève légalement d’un autre taux, la taxe et le prix total sont calculés conformément aux règles en vigueur.
Avant de transmettre sa commande, le consommateur peut consulter le prix unitaire, la quantité, les réductions, la TVA, les frais de livraison et le montant total.
Le total affiché avant la validation correspond au montant à payer, sous réserve de la correction préalable d’une erreur manifeste conformément au droit applicable.
4. Transparence des prix et des frais
La devise, les prix, les réductions, les taxes et les autres frais obligatoires doivent être présentés de manière cohérente sur la page du produit, dans le panier, pendant le règlement et dans la confirmation de commande.
Aucun coût obligatoire qui n’aurait pas été communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après la confirmation.
Lorsqu’une erreur manifeste affectant un prix ou un frais essentiel est identifiée avant la formation du contrat, le consommateur en est informé. Il peut accepter les conditions corrigées ou renoncer à finaliser la commande.
Sous réserve d’une obligation légale contraire, le prix d’une commande déjà confirmée ne peut pas être modifié rétroactivement de manière unilatérale.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 € et 153,87 € inclus, les frais de livraison s’élèvent à 6,13 €.
La livraison est gratuite à partir de 153,88 €.
Le tarif applicable est affiché dans le panier ou sur la page de règlement avant la confirmation de l’achat.
Si certains produits sont annulés avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante de la commande. Lorsque celle-ci devient inférieure ou égale à 153,87 €, des frais de 6,13 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de cette modification avant la finalisation de l’annulation partielle.
6. Livraison rendue droits acquittés
Les commandes acceptées sur welvokan.com et livrées en France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ».
Selon les circonstances, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les documents commerciaux et douaniers nécessaires.
Les droits et frais éventuellement applicables aux envois de faible valeur ou à d’autres catégories d’importation sont également pris en compte dans cette organisation.
Le consommateur ne doit pas payer à la réception de droits de douane, de taxes d’importation, de frais ordinaires de dédouanement ou d’autres frais douaniers obligatoires en supplément du total présenté avant la confirmation.
7. Formalités douanières et coopération du destinataire
Le consommateur n’a généralement pas à accomplir lui-même les formalités habituelles de dédouanement à l’importation.
Dans certaines situations, le transporteur, l’intermédiaire douanier ou l’autorité compétente peut demander des informations raisonnablement nécessaires à l’acheminement ou à l’importation. Ces informations peuvent notamment concerner la confirmation du nom du destinataire, l’adresse, des coordonnées valides, des instructions complémentaires de livraison ou un document exigé par la réglementation.
Le consommateur doit fournir ces renseignements dans une mesure raisonnable. Les intervenants logistiques ou douaniers peuvent l’assister lorsque cela est nécessaire.
Une demande d’informations complémentaires ne modifie pas la prise en charge des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement prévue par le régime DDP.
Un retard causé par un contrôle des autorités ou par l’absence d’une information indispensable est traité conformément à la Politique de livraison et aux règles impératives applicables.
8. Documents commerciaux et douaniers
Les documents nécessaires à l’exportation, au transport et à l’importation sont préparés selon la nature des produits et les exigences applicables.
Ils peuvent comprendre une facture commerciale ou un document équivalent, les données de déclaration en douane, la désignation et la valeur des articles, les informations relatives à leur origine, les étiquettes ou instructions requises et les autres pièces raisonnablement demandées par le transporteur ou une autorité habilitée.
Lorsqu’un produit doit légalement être accompagné d’un étiquetage, d’une notice ou d’informations spécifiques, ces éléments sont fournis selon les modalités prévues par la réglementation.
Un contrôle douanier ou une demande de documents complémentaires peut modifier la durée du transport sans limiter les droits légaux du consommateur.
9. Transporteurs et suivi des colis
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, UPS et FedEx.
Le service chargé de la livraison est sélectionné selon la nature du produit, l’adresse de destination, l’itinéraire et les ressources logistiques disponibles.
Lorsque l’acheminement le nécessite, un autre opérateur ou un partenaire local peut également intervenir.
Après l’expédition, un message est généralement envoyé au consommateur. Il peut contenir la confirmation d’envoi, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les indications nécessaires pour consulter l’acheminement.
10. Préparation et délai de transport
Après confirmation de l’état du paiement, la préparation d’une commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et éventuelles périodes d’interruption annoncées sur le site ne sont pas compris dans ce délai.
Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, la durée de transport est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction du volume des commandes, des jours fériés, des conditions météorologiques, des ressources logistiques, d’une grève, d’une interruption du transport, d’un contrôle douanier, d’une destination éloignée ou d’une circonstance échappant raisonnablement au contrôle des intervenants concernés.
En cas de retard important ou d’absence de livraison, le consommateur conserve les recours prévus par la réglementation et la Politique de livraison.
11. Factures et justificatifs de paiement
Après l’achat, le consommateur reçoit une confirmation de commande ainsi que les justificatifs de paiement disponibles au moment de la transaction.
Une facture ou un autre document fiscal est établi lorsque le droit applicable l’exige.
Sa préparation peut nécessiter le nom à faire figurer sur le document, l’adresse de facturation, un numéro fiscal ou un numéro de TVA lorsqu’il est légalement pertinent ainsi que les autres renseignements strictement nécessaires.
Le consommateur doit transmettre des informations exactes et complètes dans le délai indiqué pendant le processus de commande.
Les documents concernés peuvent être envoyés par courrier électronique, rendus accessibles depuis un compte utilisateur ou fournis par un autre moyen proposé sur le site et autorisé par la réglementation.
Ils peuvent être utilisés pour vérifier la commande, satisfaire aux obligations comptables ou fiscales, gérer le service après-vente, effectuer un remboursement, appliquer la garantie légale de conformité ou traiter une réclamation ou un litige.
12. Annulation avant l’expédition et remboursement
Lorsqu’une commande complète est valablement annulée avant son expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes directement associées à cette commande lorsqu’elles sont applicables.
L’opération est généralement transmise sur le moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire. La somme apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon la procédure appliquée par l’établissement concerné.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique d’annulation de commande.
13. Rétractation après réception et remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.
Si le consommateur avait expressément sélectionné une option plus chère, la différence par rapport au mode standard le moins onéreux n’a pas à être remboursée.
Le traitement suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
La TVA, les droits de douane et les autres sommes compris dans le prix sont pris en compte dans le remboursement lorsqu’ils se rapportent aux produits concernés.
Sauf exigence légale différente, le consommateur n’a pas à engager lui-même une procédure douanière pour récupérer les frais déjà inclus dans le prix total DDP.
14. Modification des taux et frais légaux
Les taux de TVA, les droits de douane et les autres prélèvements légaux peuvent évoluer en fonction de la réglementation.
Les prix proposés peuvent être adaptés en cas de modification d’un taux de TVA, d’introduction ou d’évolution de droits de douane, de variation des coûts d’importation, de changement des règles fiscales ou douanières ou de nouvelle obligation légale.
Les tarifs actualisés s’appliquent aux commandes transmises après leur mise à jour.
Sous réserve d’une exigence légale impérative, ces évolutions ne modifient pas rétroactivement le prix d’une commande déjà confirmée.
15. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires peuvent être traitées afin de gérer les prix, les paiements, les documents fiscaux, les livraisons, les formalités douanières et les remboursements.
Ces informations peuvent comprendre le nom, les adresses de facturation et de livraison, les coordonnées, le numéro de commande, les produits, l’état du paiement, les renseignements fiscaux requis, les données de livraison ou de dédouanement et les communications associées.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, transporteurs, opérateurs logistiques, intermédiaires douaniers, services comptables ou fiscaux, autorités compétentes et autres destinataires légalement habilités.
Le traitement est effectué conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
16. Coordonnées
Pour toute question concernant le prix d’un produit, la TVA, le régime DDP, les droits de douane, les frais de livraison, un document fiscal ou une commande, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
17. Articulation avec les autres politiques
La présente politique doit être consultée avec les autres documents applicables publiés sur welvokan.com.
Les prix, la TVA, les droits de douane et le régime DDP relèvent de la présente Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Les frais de livraison, la préparation, les délais et le transport sont également précisés dans la Politique de livraison.
Les annulations avant expédition sont régies par la Politique d’annulation de commande.
Le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont présentés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les règles générales de la vente figurent dans les Conditions générales de vente, tandis que les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité.
En cas d’incompatibilité entre un document du site et une disposition impérative protégeant le consommateur, cette dernière prévaut.
18. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée en raison d’une évolution législative, fiscale ou douanière, d’un changement des taux de TVA, des droits de douane, des formalités d’importation, des frais de livraison, de la facturation ou des services proposés.
La version mise à jour est publiée sur welvokan.com avec sa date de dernière modification.
Une actualisation ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.