La présente politique régit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes effectuées sur welvokan.com.
Elle ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais de livraison, le délai de préparation et la durée estimée du transport sont précisés dans les articles correspondants ci-dessous.
2. Zone desservie et adresse de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement lorsque l’adresse de livraison se situe en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.
Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les informations territoriales nécessaires, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et tout autre renseignement utile à la remise du colis.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsqu’une limitation est connue, elle est affichée avant la confirmation de la commande ou communiquée par le service client.
3. Montage des produits
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit suivre les instructions jointes pour procéder au montage, à l’installation ou aux réglages de base.
Avant de commencer, il est conseillé de lire l’ensemble des instructions, d’utiliser des outils adaptés et de vérifier que toutes les pièces sont présentes.
Si un élément est manquant, endommagé ou incompatible, le montage doit être interrompu et le service client contacté.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances lors du traitement de la demande. Cette appréciation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. Devise, taxes et régime DDP
Les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Sauf indication différente présentée avant la validation, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.
Les commandes destinées à la France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ». Le montant présenté sur la page de règlement comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA française, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Le consommateur ne doit pas payer à la réception de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais ordinaires de dédouanement en supplément du total communiqué avant l’achat.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 € et 153,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,13 €.
La livraison est gratuite à partir de 153,88 €.
Le montant applicable est indiqué avant la transmission définitive de la commande.
Si certains produits sont annulés avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante. Lorsque celle-ci devient inférieure ou égale à 153,87 €, des frais de 6,13 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la confirmation de l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
La préparation commence généralement après confirmation de l’état du paiement.
Elle nécessite habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et éventuelles périodes d’interruption annoncées sur le site ne sont pas compris dans ce délai.
Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, la préparation du produit, le contrôle des informations de livraison, l’établissement des documents d’expédition et, lorsque cela est nécessaire, une vérification de sécurité ou de prévention de la fraude.
Si les renseignements fournis sont incomplets ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie, la préparation peut être temporairement suspendue. Le service client peut alors demander les informations raisonnablement nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après la préparation et la remise du colis au transporteur, la durée du transport est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif. Il peut varier en fonction du volume des commandes, des capacités du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, d’une grève, d’une interruption du transport, d’un contrôle douanier, d’une destination éloignée ou d’une circonstance échappant raisonnablement au contrôle des intervenants concernés.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours prévus par le droit applicable.
8. Transporteurs
Les services de livraison susceptibles d’être utilisés sont USPS, UPS et FedEx.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la nature, du poids et des dimensions du produit, de l’adresse de destination, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles.
Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir lui-même le transporteur.
Lorsqu’une livraison le nécessite, un autre opérateur ou un partenaire local peut intervenir. Cette intervention ne modifie pas les frais acceptés lors de la confirmation de la commande.
9. Confirmation d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique associée à la commande.
Ce message peut contenir la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les instructions permettant de consulter l’acheminement.
Une fois l’étiquette créée, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le consommateur ne reçoit aucun message, il peut vérifier les dossiers de courriers indésirables ou promotionnels, consulter les règles de filtrage de sa messagerie et contrôler l’adresse électronique saisie avant de contacter le service client.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
10. Modification des renseignements de livraison
Une erreur concernant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée au service client dès sa découverte.
Si la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, une correction peut être tentée en fonction de l’avancement réel du traitement.
La modification peut ne plus être possible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette de transport non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur ou que son acheminement a commencé.
Lorsque la correction est impossible, le service client peut présenter les solutions encore disponibles selon l’état de la commande.
11. Contrôle du colis à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, il est conseillé de vérifier l’intégrité de l’emballage, l’absence de choc, d’ouverture ou de déformation, le nombre de colis remis, l’état visible du produit et sa correspondance générale avec la commande.
Si un dommage apparent est constaté, le consommateur peut, lorsque cela est possible, formuler une réserve sur le document de livraison, conserver l’emballage, prendre des photographies du colis et du produit puis contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne fait pas automatiquement perdre les droits légaux du consommateur.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles particulières applicables à cette situation.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’un produit est endommagé, absent, incomplet, livré sans certains accessoires, différent de celui commandé, non conforme à sa description ou affecté par une autre anomalie.
Pour faciliter l’examen, il peut communiquer le numéro de commande, une description précise, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport et les renseignements relatifs aux éléments manquants.
Ces documents servent uniquement à identifier et à traiter la demande. L’impossibilité de fournir une photographie ne limite pas automatiquement les droits du consommateur.
Selon les circonstances et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être appliqué.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme sont pris en charge conformément au droit applicable et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Lorsque la livraison dépasse sensiblement la période estimée, le consommateur peut demander une vérification au service client.
Cette vérification peut comprendre la consultation du suivi, une prise de contact avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête logistique, le contrôle de l’adresse et la communication des informations disponibles.
Si le produit n’est pas livré à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.
Si la livraison n’intervient toujours pas pendant ce délai, il peut exercer les recours prévus par le droit applicable, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque la livraison à une date précise constituait une condition essentielle en raison de la nature du produit, des circonstances ou d’un accord exprès, les règles particulières prévues par la législation française s’appliquent.
15. Colis perdu
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou indiquent que le colis est perdu, le consommateur doit contacter le service client.
L’enquête peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, les informations de suivi, une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu et tout autre renseignement raisonnablement nécessaire aux recherches.
Après examen de la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé conformément au droit applicable et aux politiques concernées.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été retrouvé, il est conseillé de vérifier les alentours du lieu de remise, de consulter les personnes du foyer, les voisins, le gardien ou l’accueil de l’immeuble et d’examiner les éventuels avis laissés par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le consommateur doit contacter le service client.
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la remise peuvent être demandées.
La demande est traitée d’après les éléments disponibles, les conclusions de l’enquête et les droits légaux du consommateur.
17. Échec de livraison imputable aux informations du destinataire
Un colis peut être retourné à son point d’origine ou vers un lieu logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, de coordonnées invalides, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives répétées infructueuses imputables à celui-ci ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.
Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement conforme aux règles applicables peut être convenu avec le consommateur.
En cas de nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent éventuellement être demandés. Leur montant doit être communiqué avant le nouvel envoi, qui est organisé après l’accord du consommateur.
Aucun coût supplémentaire ne lui est imputé lorsque l’échec provient du site, du transporteur ou d’une circonstance qui ne peut pas lui être attribuée.
18. Refus de réception
Le seul refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin de permettre l’identification de la commande et le traitement correct du colis retourné.
Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et son rapprochement avec la commande concernée.
Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais de retour sont déterminées par la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Circonstances échappant raisonnablement au contrôle
Une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une situation d’urgence, une interruption du transport, une mesure prise par une autorité, un événement public, un trouble important, une panne d’infrastructure ou une autre circonstance de force majeure peut affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations fiables sont disponibles, l’état de l’acheminement peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées peuvent être examinées selon les possibilités réelles.
Ces événements ne suppriment ni ne réduisent les droits impératifs reconnus au consommateur.
20. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires à la gestion de la commande et de la livraison peuvent être utilisées.
Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse de destination, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les informations sur les produits, le suivi, l’état de la livraison et les échanges associés.
Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et aux intervenants logistiques afin de préparer l’envoi, effectuer la livraison, fournir le suivi, traiter une anomalie ou organiser une collecte ou un retour.
Les données sont traitées conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
L’utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée en raison d’une évolution législative, d’une modification de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais de préparation ou de transport ou des procédures logistiques.
La version mise à jour est publiée sur welvokan.com avec sa date de dernière modification.
Une actualisation ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.