Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes transmises sur welvokan.com. Elle précise dans quelles conditions une annulation peut être demandée avant l’expédition et comment cette demande est traitée.
Elle tient notamment compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l’article L221-18 et les articles suivants.
Aucune disposition de cette politique ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.
1. Présentation des règles d’annulation
Les conditions d’annulation, les informations nécessaires, les moyens de contact et les délais indicatifs de remboursement sont détaillés dans les articles ci-dessous.
2. Annulation avant l’expédition
Le consommateur peut demander l’annulation lorsque la préparation n’est pas terminée, que le colis n’a pas été remis au transporteur, que la commande n’est pas entrée dans une phase d’expédition impossible à interrompre et que le produit n’a pas été envoyé.
Aucun motif n’est nécessaire pour présenter cette demande.
La possibilité d’effectuer l’annulation dépend de l’avancement réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Selon les possibilités disponibles, la préparation ou l’expédition est interrompue. Si ces opérations sont déjà trop avancées, la seule transmission de la demande ne signifie pas que l’annulation pourra être réalisée.
Lorsqu’elle aboutit, une confirmation est généralement envoyée au consommateur par courrier électronique.
3. Informations à communiquer
La demande doit être adressée dès que possible au service client, par téléphone au +1 (314) 684-9273 ou par courrier électronique à supportdesk@welvokan.com.
Pour permettre l’identification de la commande, il est conseillé d’indiquer son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les produits à annuler. Le motif de l’annulation peut être précisé, mais reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire.
Lorsque les informations disponibles ne permettent pas de retrouver la commande ou de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur, des renseignements complémentaires peuvent être sollicités.
4. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, une vérification peut porter sur l’état de la commande, le paiement, l’avancement de la préparation, une éventuelle remise au transporteur et la possibilité d’interrompre le processus informatique ou logistique.
La demande est examinée selon les conditions opérationnelles disponibles au moment de sa réception.
Si l’annulation reste possible, le traitement concerné est arrêté et le remboursement applicable est engagé.
Si elle ne peut plus être effectuée, le consommateur est informé des autres solutions disponibles, notamment de la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Le consommateur peut demander l’annulation d’une partie seulement de sa commande.
Cette possibilité existe lorsque les produits concernés n’ont pas terminé leur préparation, n’ont pas été remis au transporteur ou expédiés et peuvent encore être retirés séparément.
Après l’annulation, le montant payé pour les articles concernés est remboursé. Les frais de livraison sont recalculés selon la valeur restante et l’éligibilité à la livraison gratuite est réexaminée.
Pour une commande restante comprise entre 0 € et 153,87 € inclus, des frais de livraison de 6,13 € peuvent s’appliquer. La livraison demeure gratuite lorsque le montant restant atteint au moins 153,88 €.
Tout ajustement doit être communiqué avant la confirmation de l’annulation partielle.
Le consommateur peut accepter les frais recalculés et poursuivre l’annulation ou, si l’état de la commande le permet encore, conserver la commande initiale.
6. Commande préparée ou expédiée
Une annulation directe peut ne plus être réalisable lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette de transport non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur, que l’expédition ne peut plus être interrompue ou que le produit a déjà été envoyé.
Le consommateur peut néanmoins exprimer son intention d’exercer son droit de rétractation.
Le délai légal de 14 jours calendaires commence lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le renvoi, la prise en charge des frais et le remboursement sont traités conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Selon cette politique, les frais directs du retour remplissant les conditions applicables sont pris en charge.
7. Refus de réception
Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Afin de limiter les difficultés d’identification et les retards de remboursement, il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci et d’expliquer la situation.
Le traitement du remboursement peut nécessiter le retour du colis au lieu désigné et son rapprochement avec la commande correspondante.
Lorsqu’un retour respecte la Politique de retours, remboursements et échanges, les frais directs concernés sont pris en charge selon les modalités qui y sont prévues.
8. Correction des informations de livraison
Toute erreur concernant l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou le nom du destinataire doit être signalée rapidement au service client.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de son état réel.
La correction peut devenir impossible si la préparation est terminée, si une étiquette non modifiable a été créée, si le colis a été confié au transporteur ou s’il est déjà en cours d’acheminement.
Une erreur dans les informations de livraison ne supprime pas le droit de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher la modification souhaitée ou provoquer un retard.
9. Montant remboursé après une annulation avant expédition
Lorsque l’annulation aboutit avant l’expédition, les sommes payées pour les produits annulés sont remboursées.
En cas d’annulation complète, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes directement associées à la commande lorsqu’elles sont applicables.
La somme est en principe restituée sur le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès portant sur une autre méthode.
Aucun frais supplémentaire de traitement n’est facturé au consommateur pour ce remboursement.
10. Délai de remboursement
Après la confirmation de l’annulation, l’opération est généralement transmise au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon la procédure appliquée par l’établissement concerné.
Le délai réel d’inscription après la transmission dépend du prestataire financier.
Si le paiement est encore au stade de la préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a eu lieu, la somme peut être libérée par la levée de cette préautorisation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai de libération dépend alors des règles de l’établissement financier.
Des précisions supplémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après la réception
Après la livraison, le retour effectué dans le cadre du droit de rétractation relève de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.
Si le consommateur avait expressément choisi une option plus onéreuse, la différence par rapport au mode standard le moins cher n’a pas à être remboursée.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
12. Annulation à l’initiative du site
Dans certaines circonstances limitées, une commande peut être annulée avant son expédition.
Cela peut notamment se produire lorsque le paiement n’est pas autorisé, que le produit n’est plus disponible, qu’une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, que l’adresse se situe hors de la zone desservie ou que des renseignements indispensables sont incomplets et ne peuvent pas être corrigés.
Une annulation peut également intervenir lorsqu’il existe un risque de fraude fondé sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement semble utilisé sans autorisation ou qu’une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution de la commande.
Le consommateur est alors informé par courrier électronique et les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
L’opération est généralement transmise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Cette annulation ne limite pas les autres droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.
13. Traitement des données personnelles
Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande d’annulation et au remboursement correspondant sont utilisées.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les produits achetés, l’état de préparation, le statut du paiement ou du remboursement et les communications avec le service client.
Ces données peuvent servir à retrouver la commande, vérifier l’identité du demandeur, interrompre la préparation ou l’expédition, effectuer le remboursement, prévenir la fraude, traiter une réclamation ou respecter une obligation légale.
Le traitement est effectué conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à supportdesk@welvokan.com.
14. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant une annulation, une modification d’informations, un remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
Le délai de réponse peut varier selon l’avancement de la commande et la nécessité éventuelle de consulter un transporteur, un prestataire de paiement ou un intervenant logistique.
15. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée en raison d’une évolution législative, d’une modification du traitement des commandes, des procédures logistiques, des modalités de paiement ou de remboursement ou des services proposés.
La version mise à jour est publiée sur welvokan.com avec sa date de dernière modification.
Une actualisation ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.