Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Objet et cadre applicable
La présente page complète la Politique de confidentialité et explique comment le Règlement général sur la protection des données s’applique aux traitements associés à welvokan.com. Elle précise également les modalités d’exercice des droits relatifs aux données personnelles.
Ces informations tiennent notamment compte du règlement (UE) 2016/679, dit « RGPD », de la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée, ainsi que de la directive 2002/58/CE et des règles françaises ou européennes concernant les communications électroniques, les cookies et les technologies de suivi.
Aucune disposition de cette page ne limite les droits reconnus aux personnes concernées par le RGPD, le droit français ou les autres règles applicables.
2. Présentation des informations essentielles
L’identité et les coordonnées utilisées pour la gestion des traitements, les catégories de données, les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont détaillés dans les articles ci-dessous.
3. Traitements couverts
La présente page concerne les traitements liés à la consultation du site et des pages de produits, à la création, à la vérification et à la gestion des commandes, aux paiements et remboursements, à l’expédition, à la livraison et aux retours.
Elle couvre également le service client, la garantie légale de conformité, la prévention de la fraude, la sécurité du site, les obligations comptables ou fiscales, l’utilisation des cookies et technologies similaires, les communications promotionnelles disposant d’un fondement valable ainsi que le traitement des réclamations et litiges.
Les personnes concernées peuvent notamment se trouver en France, dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen.
Les données sont principalement traitées au moyen du site, de plateformes techniques et de systèmes électroniques. Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent également être conservées dans des dossiers papier organisés.
4. Gestion des traitements et coordonnées
Les traitements de données associés à welvokan.com sont gérés sous le nom Welvokan.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Il est conseillé d’envoyer les demandes relatives à la vie privée par courrier électronique afin de conserver une trace écrite.
Si Welvokan correspond uniquement au nom présenté sur le site, les informations complètes permettant d’identifier le responsable qui détermine les finalités et les moyens du traitement doivent correspondre aux renseignements effectivement publiés dans la Politique de confidentialité et les documents contractuels applicables.
5. Catégories de données susceptibles d’être traitées
5.1 Identité et coordonnées
Les données peuvent comprendre le nom, le nom du destinataire, l’adresse électronique, le numéro de téléphone ainsi que les adresses de facturation et de livraison.
5.2 Commandes et service après-vente
Peuvent être traités le numéro de commande, les produits et quantités, le montant de l’achat, les réductions, les frais de livraison, l’état de la commande et les informations concernant une annulation, un retour, un échange, un remboursement ou une demande fondée sur une garantie légale.
5.3 Données de paiement
Les informations transactionnelles peuvent inclure le moyen de paiement ou le réseau de cartes, l’état de la transaction, son montant, sa devise, son identifiant, certaines données de carte masquées ainsi que le statut d’une préautorisation ou d’un remboursement.
Les moyens proposés sont Visa, Mastercard, American Express et Diners Club, sous réserve de leur disponibilité lors du règlement.
Les données bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé sur la page de règlement.
Le consommateur ne doit pas envoyer par courrier électronique son numéro de carte complet, son cryptogramme de sécurité, son mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
5.4 Données de livraison
Les informations concernées peuvent comprendre l’adresse de livraison, le numéro de suivi, le transporteur, l’état de l’acheminement, les tentatives de remise, la preuve de livraison et les données relatives à une perte, une détérioration ou un refus du colis.
5.5 Données du service client
Peuvent être traités le contenu des demandes et réclamations, les échanges électroniques ou téléphoniques, les photographies du produit ou de l’emballage, les documents transmis volontairement et les informations nécessaires pour vérifier l’identité ou retrouver une commande.
5.6 Données techniques et données d’utilisation
Selon les fonctionnalités consultées, les données peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, la date et l’heure d’accès, les pages visitées, les journaux techniques, les données de session, les identifiants en ligne, les cookies et les technologies similaires.
5.7 Préférences et preuve du consentement
Les informations conservées peuvent comprendre les choix relatifs aux cookies, l’octroi ou le retrait d’un consentement, l’inscription ou la désinscription aux communications commerciales ainsi que la date, l’heure et le moyen utilisés pour exprimer ces décisions.
6. Origine des données personnelles
Les informations sont généralement communiquées directement par la personne concernée lorsqu’elle consulte le site, transmet une commande, renseigne ses coordonnées de facturation ou de livraison, effectue un paiement, contacte le service client, demande une annulation, un retour, un remboursement ou l’application d’une garantie, configure ses préférences relatives aux cookies ou retire son consentement.
Certaines données peuvent aussi provenir des intervenants nécessaires à la transaction ou au fonctionnement du site, notamment des prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, transporteurs, opérateurs logistiques, services de prévention de la fraude, prestataires de sécurité, plateformes de commerce électronique, fournisseurs techniques ou autorités habilitées.
7. Finalités et bases juridiques
Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique valable s’applique.
7.1 Commandes et contrats
Les informations peuvent servir à recevoir et contrôler une commande, vérifier les stocks, traiter le paiement, préparer l’envoi, informer le consommateur de l’avancement et gérer une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou sur des mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.
7.2 Sécurité des paiements et prévention de la fraude
Les données peuvent être utilisées pour vérifier une autorisation de paiement, examiner une transaction inhabituelle, prévenir une utilisation non autorisée, protéger le site et traiter une contestation ou un remboursement.
Selon le traitement, les bases applicables peuvent être l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale ou l’intérêt légitime consistant à prévenir la fraude et à sécuriser les transactions.
7.3 Expédition, livraison et retour
Les informations peuvent permettre de préparer un envoi, transmettre au transporteur les données nécessaires, fournir un suivi, effectuer la livraison et gérer un échec de remise, une anomalie, une collecte ou un retour.
Le traitement repose principalement sur l’exécution du contrat.
7.4 Service client et garanties légales
Les données peuvent être utilisées pour répondre aux demandes, examiner un problème concernant un produit, traiter une réclamation, appliquer la garantie légale de conformité et fournir une assistance avant ou après l’achat.
Les bases juridiques peuvent être l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale ou l’intérêt légitime tenant au traitement approprié des demandes.
7.5 Obligations fiscales, comptables et juridiques
Les informations peuvent servir à établir les documents nécessaires, conserver les justificatifs comptables, répondre aux autorités compétentes, satisfaire aux obligations légales ou constater, exercer et défendre des droits.
Le traitement repose sur le respect d’une obligation légale ou sur l’intérêt légitime lié à la protection des droits.
7.6 Sécurité du site et des systèmes
Les données techniques peuvent être utilisées pour sécuriser les comptes et les sessions, détecter les accès inhabituels, prévenir les abus, diagnostiquer les erreurs et maintenir la disponibilité des services.
Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime consistant à protéger les systèmes, prévenir les utilisations abusives et assurer le fonctionnement du site.
7.7 Analyse et amélioration du site
Lorsque la réglementation impose un consentement, les outils d’analyse non essentiels ne sont activés qu’après son obtention.
Le traitement repose alors sur le consentement, sauf pour les opérations techniques ou statistiques pouvant légalement être réalisées sur un autre fondement.
7.8 Communications commerciales
Des messages promotionnels peuvent être envoyés lorsque la personne concernée a fourni un consentement valable ou lorsque la loi permet leur envoi sous d’autres conditions précises.
Le consentement peut être retiré à tout moment et toute personne peut s’opposer à la prospection directe.
La base applicable est le consentement ou un autre fondement expressément prévu par la réglementation.
8. Données obligatoires et facultatives
Certaines informations sont nécessaires pour accepter et exécuter une commande, traiter le paiement, organiser la livraison, gérer une annulation, un retour ou un remboursement et respecter les obligations fiscales ou juridiques.
Sans ces renseignements, la commande peut ne pas être acceptée, payée, livrée ou correctement traitée.
Les informations de prospection et les données associées aux cookies non essentiels sont facultatives.
Le refus ou le retrait du consentement relatif à ces traitements n’empêche généralement pas l’achat de produits ni l’utilisation des fonctions essentielles du site.
9. Destinataires des données
Dans la mesure nécessaire à chaque finalité, les données peuvent être transmises aux plateformes de commerce électronique, services d’hébergement ou d’informatique, prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services de prévention de la fraude et de sécurité, transporteurs, opérateurs logistiques, outils de service client et services de communication.
Elles peuvent également être communiquées aux prestataires d’analyse ou de publicité lorsque le consentement requis a été obtenu, aux intervenants comptables, fiscaux, juridiques ou d’assurance ainsi qu’aux autorités publiques, douanières, administratives ou judiciaires légalement habilitées.
Lorsque la loi le permet, certaines données peuvent être transmises aux intervenants nécessaires à une opération affectant l’activité, dans la limite de ce qui est pertinent et sous réserve des garanties applicables.
Certains prestataires traitent les données sur la base d’instructions documentées. D’autres, notamment les banques, prestataires de paiement, transporteurs ou autorités, peuvent déterminer leurs propres traitements conformément à leurs documents d’information.
10. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à leur finalité, au respect d’une obligation légale ou à la protection des droits applicables.
Les données de commande et de contrat sont gardées pendant l’exécution de la vente, puis pendant les délais fiscaux, comptables et civils applicables. Les informations relatives aux paiements et remboursements sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la transaction, des contestations et des obligations légales.
Les échanges avec le service client peuvent être gardés pendant le traitement de la demande et durant la période utile à une réclamation éventuelle. Les dossiers de garantie sont conservés pendant la période nécessaire à leur application et à la défense des droits.
Les journaux techniques et de sécurité sont gardés pendant une durée limitée et proportionnée aux besoins de protection, de recherche des abus et de gestion des incidents.
Les données de marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’exercice du droit d’opposition ou à la fin de la durée applicable. Les preuves de consentement peuvent être gardées pendant la période nécessaire pour démontrer le respect des obligations.
La durée des cookies et identifiants similaires est précisée dans la Politique relative aux cookies.
Après l’expiration du délai applicable, les données sont supprimées ou anonymisées. Lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit exige leur maintien, leur utilisation peut être limitée aux finalités justifiant cette conservation.
11. Transferts hors de l’Espace économique européen
L’adresse de contact se situe aux États-Unis et certains prestataires ou équipements techniques peuvent être établis hors de l’Espace économique européen.
Des données personnelles peuvent donc être transférées vers un pays tiers ou être accessibles depuis celui-ci, selon les services effectivement utilisés.
Lorsqu’un encadrement est requis, le transfert doit reposer sur un mécanisme admis par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes lorsqu’elles sont applicables, une dérogation prévue par le RGPD ou un autre instrument juridiquement reconnu.
Des mesures complémentaires peuvent être employées en fonction des risques, notamment le chiffrement, la restriction des accès, la séparation et la minimisation des données, la gestion des autorisations ou l’évaluation des prestataires.
Une demande concernant les garanties applicables à un transfert déterminé peut être envoyée à supportdesk@welvokan.com.
12. Cookies et technologies comparables
Le site peut utiliser des cookies techniques ou strictement nécessaires, des dispositifs de sécurité et de prévention de la fraude, des cookies de préférence, des outils d’analyse, des technologies publicitaires ou commerciales, le stockage local et d’autres identifiants en ligne.
Les cookies indispensables peuvent fonctionner sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet.
Les outils d’analyse, de publicité et les autres technologies non essentielles ne sont activés qu’après l’obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis.
La personne concernée peut accepter ou refuser les cookies non essentiels, choisir par catégorie, modifier ultérieurement ses préférences et retirer son consentement.
Les catégories, finalités, durées et prestataires concernés sont décrits dans la Politique relative aux cookies et dans le panneau de gestion des préférences du site.
13. Traitements automatisés et analyse des risques
Les prestataires chargés du paiement, de la sécurité ou de la prévention de la fraude peuvent utiliser des systèmes automatisés pour évaluer les risques associés à une transaction.
Cette analyse peut prendre en compte la cohérence des informations de paiement, les adresses de facturation et de livraison, les caractéristiques de l’appareil ou du réseau, l’historique des tentatives, les indicateurs techniques et les contestations ou anomalies antérieures.
Sauf information spécifique contraire, aucune décision produisant un effet juridique ou ayant une incidence similaire importante sur la personne concernée n’est prise uniquement sur le fondement d’un traitement automatisé.
Si une décision relevant de l’article 22 du RGPD devait être utilisée, des informations seraient fournies sur la logique appliquée, l’importance du traitement, ses conséquences possibles, la possibilité d’obtenir une intervention humaine et les moyens de présenter des observations ou de contester la décision.
14. Données relatives aux mineurs
Le site et les produits proposés ne sont pas spécialement destinés aux mineurs.
Les données d’un mineur ne sont pas recueillies sciemment pour une finalité incompatible avec le droit applicable.
Lorsque des informations de cette nature sont identifiées sans fondement juridique valable ou sans l’autorisation nécessaire, elles peuvent être supprimées ou leur traitement peut être limité selon les circonstances.
15. Mesures de sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées peuvent être employées en tenant compte de la nature des données, des finalités et des risques raisonnablement prévisibles.
Elles peuvent notamment comprendre des connexions chiffrées, des contrôles d’accès, des mécanismes d’authentification, des restrictions d’autorisation, des mises à jour de sécurité, des journaux d’incidents, des procédures de sauvegarde et de restauration, l’évaluation des prestataires, des procédures de réaction aux incidents et des instructions destinées aux personnes autorisées.
Aucun système d’information ne permet d’exclure entièrement tout risque. Les mesures utilisées peuvent donc évoluer en fonction des risques, des avancées techniques et des conditions réelles de fonctionnement.
16. Droits des personnes concernées
Dans les conditions et limites prévues par le RGPD, la personne concernée peut obtenir des informations sur le traitement, accéder à ses données, faire rectifier les renseignements inexacts et compléter les informations incomplètes.
Elle peut également solliciter l’effacement, demander la limitation du traitement, s’opposer à certaines utilisations et recevoir les données admissibles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Lorsque les conditions sont réunies et que cela est techniquement possible, elle peut demander la transmission de ses données à un autre responsable.
La personne concernée peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés auparavant sur la base d’un consentement valable.
Dans les situations prévues par la loi, elle peut demander à ne pas faire l’objet d’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé.
Elle peut également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et exercer un recours devant une juridiction compétente.
Les droits à l’effacement, à la limitation, à l’opposition et à la portabilité sont soumis aux conditions et exceptions fixées par la réglementation.
Toute personne peut s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection directe.
17. Présentation d’une demande
Une demande relative aux données personnelles peut être présentée par téléphone au +1 (314) 684-9273 ou par courrier électronique à supportdesk@welvokan.com.
Il est conseillé de préciser le nom du demandeur, le droit qu’il souhaite exercer, l’adresse électronique associée au compte ou à la commande, le numéro de commande lorsqu’il est pertinent et les informations nécessaires pour identifier les données concernées.
Des éléments de vérification supplémentaires ne peuvent être demandés que lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires pour confirmer l’identité et éviter une divulgation non autorisée.
L’exercice des droits est en principe gratuit. Lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, des frais raisonnables peuvent être demandés ou la demande peut être refusée dans les limites autorisées par la loi.
18. Délai de réponse
Les demandes sont traitées sans retard injustifié et une réponse est généralement apportée dans le mois suivant leur réception.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
La personne concernée est informée de cette prolongation et de ses motifs dans le mois suivant la réception de sa demande.
Lorsqu’aucune suite n’est donnée, les raisons sont communiquées dans le délai applicable, avec une information sur la possibilité de saisir une autorité de contrôle ou d’exercer un recours juridictionnel.
19. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Toute personne estimant que le traitement de ses données enfreint le RGPD, la législation française sur la protection des données ou une autre règle applicable peut saisir l’autorité de contrôle compétente.
Cette démarche ne limite pas les autres recours administratifs ou judiciaires disponibles.
En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés, ou CNIL. Une réclamation peut lui être adressée selon la procédure applicable.
20. Délégué à la protection des données
Les coordonnées d’un délégué à la protection des données ne doivent être publiées dans la Politique de confidentialité que si une désignation formelle a effectivement été réalisée.
En l’absence de coordonnées publiées pour un délégué, les demandes concernant la vie privée et la protection des données peuvent être envoyées à supportdesk@welvokan.com.
Aucun délégué non officiellement désigné n’est créé ou présenté dans la présente page.
21. Représentant dans l’Union européenne
Lorsqu’un traitement relève de l’article 3, paragraphe 2, du RGPD et qu’aucune exception prévue par l’article 27 ne s’applique, un représentant dans l’Union européenne doit être formellement désigné conformément aux règles en vigueur.
Son identité et ses coordonnées ne doivent être publiées qu’après une désignation effective.
La présente page ne crée ni ne désigne un représentant qui n’aurait pas été officiellement communiqué.
22. Contact relatif à la vie privée et horaires
Pour toute question concernant les données personnelles, les cookies, les préférences de consentement ou l’exercice d’un droit, la personne concernée peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
Ces horaires ne modifient pas les délais légaux applicables aux demandes fondées sur le RGPD.
23. Mise à jour de la page
La présente page peut être actualisée en raison d’une évolution législative, d’une modification des traitements, de l’ajout ou du retrait d’un prestataire, d’une adaptation des mesures de sécurité, d’un changement dans l’utilisation des cookies ou d’une évolution de la procédure d’exercice des droits.
La version mise à jour est publiée sur welvokan.com avec sa date de dernière modification.
Une actualisation ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis par les personnes concernées avant son entrée en vigueur.