Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique décrit la devise de règlement, les moyens de paiement, le traitement des transactions, les contrôles de sécurité et les règles de remboursement applicables aux commandes transmises sur welvokan.com.
Elle ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.
1. Présentation des informations de paiement
La devise, les cartes acceptées, les frais de livraison, le déroulement des transactions et les délais de remboursement sont précisés dans les articles correspondants ci-dessous.
2. Devise et conversion monétaire
Les prix sont affichés et les commandes sont réglées en euros (€).
Sauf indication différente clairement présentée, les montants visibles sur les pages de produits, dans le panier, sur la page de règlement et dans la confirmation de commande sont exprimés en euros.
Lorsqu’une banque, un émetteur de carte ou un prestataire de paiement traite la transaction dans une autre devise, il peut appliquer son propre taux de conversion et les conditions liées au compte utilisé.
Les éventuels écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne sont ni fixés ni perçus par le site.
3. Moyens de paiement proposés
Sous réserve de leur affichage et de leur disponibilité lors du règlement, les cartes de crédit ou de débit acceptées appartiennent aux réseaux Visa, Mastercard, American Express et Diners Club.
L’utilisation d’une carte peut dépendre de son pays d’émission, des règles de l’émetteur, de sa validité, du plafond disponible et des conditions appliquées par le prestataire de paiement.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire, à la livraison ou au moyen d’une option qui n’apparaît pas sur la page de paiement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de confirmer l’achat, le consommateur doit vérifier que son moyen de paiement est valide, qu’il dispose d’un plafond suffisant, qu’il permet les achats en ligne et, si nécessaire, les transactions internationales ou en euros. Le nom du titulaire et l’adresse de facturation doivent également être exacts.
4. Contrôle du montant avant validation
Avant d’autoriser le paiement, le consommateur doit vérifier le nom des produits, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables, l’adresse de destination, les informations de facturation et le montant total.
Le total présenté avant la confirmation correspond au montant à payer pour la commande, sous réserve de la correction préalable d’une erreur manifeste conformément au droit applicable.
5. Traitement de la transaction
Après la saisie des informations de paiement et l’envoi de la commande, les données nécessaires sont transmises au prestataire utilisé sur la page de règlement.
Le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations fournies, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit, imposer une authentification supplémentaire ou suspendre ou refuser la transaction.
L’approbation définitive dépend des règles et des contrôles appliqués par les services financiers concernés.
6. Préautorisation, attente et débit définitif
Après la transmission de la commande, la transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement bloquée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou un paiement en attente ne signifie pas nécessairement que la somme a été définitivement débitée.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, l’émetteur peut libérer la préautorisation plutôt que faire apparaître un remboursement distinct.
Le délai de levée d’une préautorisation ou de disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Après l’envoi de la commande, un courrier électronique automatique est généralement adressé au consommateur.
Ce message peut mentionner le numéro de commande, les produits et quantités, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de destination et un résumé limité du moyen de paiement.
Cette notification confirme uniquement la réception informatique de la commande. Elle ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été définitivement acceptée ou que le contrat de vente est déjà formé.
Avant l’acceptation, des vérifications peuvent porter sur les stocks, l’état du paiement, l’adresse de livraison, la cohérence des informations, la sécurité de la transaction et l’existence d’un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Le moment de l’acceptation et de la formation du contrat est déterminé par les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé, suspendu ou non abouti
Une transaction peut être refusée ou interrompue en raison d’informations de carte incorrectes, d’une différence avec l’adresse de facturation, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée, d’une décision de l’émetteur, d’une authentification inachevée ou d’une restriction applicable aux paiements en ligne, internationaux ou en euros.
Un contrôle de sécurité, un soupçon raisonnable d’utilisation sans autorisation, un risque de fraude ou une défaillance technique temporaire peut également empêcher le paiement.
Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, la commande n’entre généralement pas dans le processus normal de préparation.
Le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur de sa carte, utiliser un autre moyen disponible sur la page de règlement ou demander au service client de contrôler l’état de la commande.
Le service client ne demande pas par courrier électronique ordinaire la communication d’un numéro de carte complet, d’un cryptogramme, d’un mot de passe bancaire ou d’un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Sauf indication différente communiquée avant la validation, les prix des produits comprennent la TVA française applicable.
Les produits relevant du taux normal sont actuellement soumis à un taux de 20 %. Lorsqu’un autre taux est légalement applicable, la taxe est calculée selon les dispositions en vigueur.
Avant l’envoi de la commande, le consommateur peut consulter le prix des produits, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA et le montant total.
Les montants présentés sur les pages de produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation doivent être cohérents. Aucun frais obligatoire non communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après la confirmation.
Si une erreur manifeste concernant un prix ou un coût essentiel est constatée avant la formation du contrat, le consommateur peut accepter les conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande.
Sous réserve d’une obligation légale contraire, le prix d’une commande déjà confirmée ne peut pas être modifié rétroactivement de manière unilatérale.
10. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 € et 153,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,13 €.
La livraison est gratuite à partir de 153,88 €.
Le montant applicable est indiqué dans le panier ou sur la page de règlement avant la transmission définitive de la commande.
En cas d’annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur des produits conservés. Si le montant restant devient inférieur ou égal à 153,87 €, des frais de 6,13 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la confirmation de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur welvokan.com et livrées en France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ».
Selon la situation, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Le montant total présenté avant la validation comprend les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables.
Le consommateur ne doit pas payer à la réception de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais ordinaires de dédouanement en supplément du total indiqué lors du règlement.
Les modalités complètes figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Sécurité des paiements
Les données de paiement et les informations personnelles associées sont généralement transmises au moyen d’une connexion chiffrée utilisée sur la page de règlement.
Les données bancaires complètes sont habituellement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site peut recevoir uniquement les informations limitées nécessaires à la gestion de la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou au traitement d’une contestation.
Ces informations peuvent comprendre l’état du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de cartes, un numéro partiellement masqué, le montant, la date de l’opération, l’état du remboursement et certains résultats de contrôle transmis par le prestataire.
Le consommateur doit protéger son appareil, son réseau, son adresse électronique et ses comptes. Il ne doit pas envoyer son mot de passe bancaire, un code d’authentification temporaire ou son cryptogramme complet par un canal non sécurisé.
Aucun système technique ne permet d’exclure tout risque. Les mesures appliquées sont adaptées à la nature de la transaction et aux risques raisonnablement identifiables.
13. Authentification et prévention de la fraude
Afin de réduire les risques de fraude et d’utilisation non autorisée, le site ou les prestataires de paiement peuvent effectuer des vérifications proportionnées.
Ces contrôles peuvent porter sur les informations de facturation, l’adresse de livraison, l’autorisation du paiement, une authentification supplémentaire, les commandes inhabituelles ou répétées et les indicateurs de risque liés à la transaction.
La préparation de la commande peut être temporairement suspendue pendant cette vérification. Lorsque des renseignements complémentaires sont raisonnablement nécessaires, le consommateur peut être contacté au moyen des coordonnées associées à la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’il existe un risque de fraude fondé sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement semble utilisé sans autorisation ou que les informations indispensables au contrôle ne sont pas fournies.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant l’expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes directement associées à la commande lorsqu’elles sont applicables.
Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès portant sur une autre méthode.
Aucun frais supplémentaire de traitement n’est facturé au consommateur.
Après la confirmation de l’annulation, l’opération est habituellement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. La somme apparaît généralement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon le délai appliqué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire concerné.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsqu’une commande complète est valablement annulée avant l’expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes liées à cette commande lorsqu’elles sont applicables.
Si seuls certains produits sont annulés, le montant remboursé et les frais de livraison sont recalculés selon la valeur restante.
Le moyen de remboursement et les délais de traitement suivent les règles de l’article 14 et de la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
Lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation, le consommateur peut obtenir le remboursement du prix effectivement payé pour les produits retournés et des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.
Si une option de livraison plus chère avait été expressément choisie, la différence par rapport au tarif standard le moins onéreux n’a pas à être remboursée.
Les frais directs du retour sont pris en charge conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement est traité dans le délai prévu par la loi. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque les conditions sont réunies, l’opération est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution n’occasionnant aucun coût supplémentaire.
Les règles complètes figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’inscription du remboursement
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’inscrire sur le compte.
La somme apparaît généralement sur le compte utilisé lors de l’achat sous 10 à 15 jours.
Le délai réel peut varier en fonction du cycle bancaire, des règles de l’émetteur, du réseau de paiement, de la date du relevé, des week-ends, des jours fériés, d’une conversion monétaire ou des procédures du prestataire.
Le délai d’affichage appliqué par l’établissement financier ne modifie pas le délai légal dans lequel le remboursement doit être traité.
18. Remboursement non encore visible
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas, le consommateur peut vérifier le compte et le relevé associés au paiement initial et rechercher si l’opération est présentée comme une libération de préautorisation, une annulation ou un ajustement.
Il peut ensuite contacter sa banque ou le prestataire de paiement, puis demander une vérification au service client.
Pour faciliter les recherches, il est conseillé de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée, la confirmation du remboursement, la date du paiement et son montant.
Le consommateur ne doit pas envoyer par courrier électronique un numéro de carte complet, un cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
19. Double débit, montant incorrect ou paiement non autorisé
Si le consommateur constate un double débit apparent, un montant incorrect ou une transaction qu’il ne reconnaît pas, il doit contacter rapidement l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les identifiants de transaction, l’état des paiements, les préautorisations, les commandes éventuellement dupliquées et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Certaines banques peuvent afficher simultanément, pendant une courte période, une préautorisation et le débit définitif. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Traitement des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires à la gestion des paiements, aux vérifications des commandes, à la prévention de la fraude, aux annulations, aux remboursements et aux contestations sont utilisées.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, l’état du paiement, l’identifiant et le montant de la transaction, le réseau de cartes, certaines informations masquées, les données de remboursement et les communications avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, transporteurs, opérateurs logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement habilités.
Les données sont traitées conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à supportdesk@welvokan.com.
21. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 9411 Westchester Dr, Saint Louis, MO 63136, US.
Téléphone : +1 (314) 684-9273.
Adresse électronique : supportdesk@welvokan.com.
Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée en raison d’une évolution de la réglementation, des moyens de paiement, des prestataires, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou des modalités de commande et de remboursement.
La version mise à jour est publiée sur welvokan.com avec sa date de dernière modification.
Une actualisation ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.